Există o întrebare care apare tot mai des în profesia noastră și care, din punctul meu de vedere, merită discutată deschis: cum putem rămâne profesioniști în sănătate într-un sistem în care există și obiective economice?

După 14 ani în domeniul farmaceutic, cred că răspunsul nu este să alegem între cele două, ci să ne întoarcem la ceea ce ar trebui să stea în centrul activității noastre: consilierea pacientului.

Am absolvit Facultatea de Farmacie „Carol Davila” București în 2012 și am acumulat experiență în 29 de farmacii independente și de lanț, din mediul urban și rural, alegând contexte profesionale diverse pentru a mă perfecționa în consilierea pacientului și a înțelege în profunzime realitatea farmaciei de comunitate.

Iar unul dintre lucrurile pe care experiența mi le-a confirmat este că pacientul nu are nevoie de un produs, ci de un profesionist care să înțeleagă ce i se întâmplă și să știe cum îl poate ajuta în limitele competenței sale.

Un pacient intră, de exemplu, în farmacie și spune: „Dați-mi ceva pentru alergie”. Dacă pornim direct de la produs, riscăm să transformăm interacțiunea într-o simplă tranzacție. Însă dacă pornim de la nevoia pacientului, apar întrebările: ce simptome are, de când au apărut, ce vârstă are, ce alte afecțiuni sau tratamente are și dacă există semnale de alarmă care necesită evaluare medicală.

Abia apoi putem construi o schemă de recomandare în limitele competenței profesionale, printr-o succesiune logică de pași care urmăresc ameliorarea simptomelor, siguranța și complianța pacientului. Iar consilierea nu se termină odată cu alegerea produsului; pacientul trebuie să înțeleagă de ce îl recomandăm, cum îl administrează, pentru cât timp, la ce trebuie să fie atent și când este necesar să se adreseze medicului.

În același timp, nu cred că trebuie să negăm realitatea economică a farmaciei. O farmacie este și o organizație care trebuie să fie sustenabilă pentru a putea funcționa, însă indicatorul comercial nu ar trebui să dicteze actul profesional.

Atunci când obiectivul devine exclusiv atingerea unui target sau recomandarea unui anumit număr de produse dintr-o categorie, există riscul ca discuția să înceapă de la produs și nu de la nevoia pacientului. Eu cred că putem schimba perspectiva: să facem consilierea atât de bine încât rezultatele economice să devină o consecință firească a încrederii pe care o construim pentru pacienți.

În ultimii ani am lucrat cu peste 2.000 de farmaciști și asistenți de farmacie, atât în cursuri dedicate consilierii pacientului, cât și în programe de creștere etică destinate farmaciilor independente, iar această experiență mi-a întărit o convingere: farmacistul nu trebuie să aleagă între consilierea pacientului și rezultatele economice ale farmaciei.

Consilierea făcută corect poate susține rezultate economice sănătoase tocmai pentru că recomandarea pornește din nevoia pacientului, nu din nevoia de a atinge un target.

Profesionalismul construiește reputația noastră ca farmaciști, iar o farmacie în care pacientul se simte ascultat, protejat și corect consiliat poate deveni o farmacie sănătoasă inclusiv din punct de vedere economic.

Nu cred nici că avem nevoie de perfecțiune pentru a face această schimbare. După 14 ani în domeniu, eu încă învăț și consider că este firesc. Profesia noastră are nevoie de oameni care își asumă să evolueze, care au curajul să adreseze întrebări, să verifice atunci când nu sunt siguri, să recunoască limitele competenței profesionale și să îndrume pacientul către medic atunci când situația o impune.

Mi-aș dori ca, în următorii ani, pacientul care intră într-o farmacie din România să nu se mai întrebe dacă persoana din fața lui încearcă să îi vândă ceva, ci să știe că are în față un profesionist în sănătate.

Iar această schimbare poate începe cu fiecare dintre noi, în fiecare zi, cu fiecare pacient și, uneori, cu o singură întrebare adresată la momentul potrivit.

Farmacist Cristina Boț
Formator și Fondator Pharma2Top – proiect educațional dedicat dezvoltării competențelor practice de consiliere în farmacia de comunitate.